Qual-e-pref : la préfecture de l'Eure désormais labellisée !

Mis à jour le 07/12/2022
Début 2021, la préfecture de l’Eure s’est engagée dans la démarche QUAL-E-PREF et a obtenu en octobre 2022, à la suite de deux audits dont un réalisé par l’organisme indépendant SOCOTEC, sa labellisation.

Le ministère de l’Intérieur accorde une importance particulière à la qualité du service public délivré par ses préfectures.

Cette qualité de service public se mesure notamment à travers :

  • la qualité de l’accueil physique ou téléphonique des usagers,
  • la simplification des procédures administratives,
  • la clarté des informations présentes sur internet et les réseaux sociaux,
  • ou encore par des bâtiments adaptés à l’accueil du public et aux activités des préfectures.

Ainsi, depuis plus de 15 ans, les préfectures se sont adaptées aux réformes qui ont profondément modifié leurs relations quotidiennes avec les usagers et des labels ont été attribués à celles qui maintiennent une démarche d’amélioration continue pour apporter un service public de qualité.

La démarche qualité dans les préfectures n’est donc pas nouvelle. En effet, le premier label QUALIPREF apparaissait en 2005. Face aux différentes réformes mises en œuvre, un nouveau label QUALIPREF 2.0 apparaît 10 ans plus tard en 2015. La préfecture de l’Eure a été le premier site normand à obtenir ce label.

Le déploiement massif des démarches en ligne a conduit le ministère de l’Intérieur à revisiter le niveau d’exigence d’obtention du label et un nouveau référentiel fait surface en 2018 : QUAL-E-PREF.

Début 2021, la préfecture de l’Eure s’est engagée dans la démarche QUAL-E-PREF et a obtenu en octobre 2022, à la suite de deux audits dont un réalisé par l’organisme indépendant SOCOTEC, sa labellisation.

Ce label est valable 3 ans (2022 – 2025).

Il garantit aux usagers que la qualité d’accueil y est une priorité et qu’une démarche d’amélioration continue est engagée.

Pour en savoir plus, cliquez ici