Le Label Marianne

Les engagements qualité Marianne

 
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1-  Nous menons régulièrement des enquêtes permettant de connaître vos attentes et d’adapter nos horaires d’ouverture

2-  Nous vous informons sur les conditions d’accès et d’accueil dans nos services, et de manière systématique lors de chaque changement

3-  Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge

4-  Nous facilitons l’accomplissement des démarches pour les personnes à mobilité réduite

5-  Nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficulté

6-  Nous vous accueillons avec courtoisie et nous vous donnons le nom de votre interlocuteur

7-  Nous facilitons la constitution de vos dossiers

8-  Nous veillons au confort de nos espaces d’accueil et d’attente

9-  Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et courriels

1 0-  Nous traitons vos courriers dans un délai maximum de 15 jours ouvrés

11- Nous traitons vos courriels dans un délai maximum de 5 jours ouvrés

12- Nous prenons en charge vos appels téléphoniques en moins de 5 sonneries et nous les traitons

13- Nous répondons dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à toutes vos suggestions et réclamations  portant sur le respect de nos engagements

14- Nous mesurons annuellement votre satisfaction et nous vous informons des résultats

15-  Nous exprimons notre politique d’accueil et nous impliquons notre personnel

16- Nous organisons notre documentation pour apporter des informations exactes et à jour aux usagers

17- Nous surveillons régulièrement le respect de nos engagements

18- Nous évaluons régulièrement nos pratiques avec une volonté d’amélioration continue

19-  Nous réalisons un bilan annuel et lançons de nouvelles actions d’amélioration de l’accueil et des services rendus

> Baromètre de la qualité de l'accueil - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,24 Mb