Démarche qualité : la Préfecture de l'Eure s'engage

Label Qualipref 2.0

 
Label Qualipref 2.0

La préfecture de l'Eure : premier site normand à recevoir la labellisation QUALIPREF 2.0 !

Nous avons le plaisir de vous annoncer que suite au passage le 4 novembre 2015, d'un audit mené par l'organisme privé de certification AFNOR, la préfecture de l'Eure a décroché le label QUALIPREF 2.0.

Cette labellisation, fruit du travail et de la mobilisation de 1' ensemble de nos agents, est la reconnaissance de 1' engagement de notre structure dans 1' amélioration de la qualité d'accueil et du service rendu aux usagers.

Cependant l'obtention du label, loin de marquer la fin de la démarche est le point de départ d'une nouvelle relation « dématérialisée » avec les usagers grâce au développement de nouveaux services numériques, tels que la possibilité de prendre rendez-vous par internet ou l'utilisation des réseaux sociaux pour donner à l'usager une information instantanée. Ainsi, un module de prise de rendez-vous en ligne pour le renouvellement des titres étrangers et la Saisine par Voie Électronique (SVE) ont été mis en place respectivement au cours des mois d'octobre et novembre 2015.

Depuis le 1er trimestre 2016, la prise de rendez-vous en ligne pour les Commissions médicales du permis de conduire a été mise en place

Accéder au module de prise de rendez-vous depuis la page d'accueil de notre site en cliquant sur l'icône "PRENDRE UN RENDEZ-VOUS"

> ENGAGEMENTS QUALIPREF 2.0 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,14 Mb

> ATTESTATION QUALIPREF 2.0 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,43 Mb

> Annexe ATTESTATION QUALIPREF 2.0 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,53 Mb


POUR NOUS ADRESSER UNE RÉCLAMATION                                         

suggestions

La Préfecture de l'Eure est à votre écoute, si vous souhaitez signaler un manquement à nos engagements, faire une suggestion, ou exprimer votre satisfaction.
Nous vous invitons pour cela à :

  • écrire à "Préfecture de l'Eure/ Secrétariat général - à l'attention du Référent Qualité - Boulevard Georges Chauvin 27022 EVREUX cedex
  • ou envoyer un courriel à pref-pilotage-de-la-performance@eure.gouv.fr
  • remplir une fiche de réclamation auprès de nos hôtesses d'accueil à l'occasion d'un déplacement en préfecture

> (Publication des résultats des enquêtes satisfactions 2015) - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,10 Mb

> (Motifs déplacements et Taux satisfaction collectivités 2015) - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,54 Mb

> Taux de satisfaction du public 2013-2015 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,70 Mb

> Compte rendu du comité local des usagers du 24 09 2015 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 2,03 Mb